Il progetto di rilevazione della Customer Satisfaction del servizio erogato dal Comune di Melfi è stato redatto considerando quanto previsto dal capitolato di gara attraverso la predisposizione di questionari somministrati direttamente o mediante la compilazione di moduli di google.
Questionario
Lo strumento metodologico è costituito da un questionario strutturato composto da domande standard a risposte chiuse e da una domanda aperta relativa a suggerimenti su come migliorare il servizio.